Being where users are: BiblioSésame on Facebook

MERCIER, Silvère (2014) Being where users are: BiblioSésame on Facebook. Paper presented at: IFLA WLIC 2014 - Lyon - Libraries, Citizens, Societies: Confluence for Knowledge in Session 101 - Reference and Information Services. In: IFLA WLIC 2014, 16-22 August 2014, Lyon, France.

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Being where users are: BiblioSésame on Facebook

BiblioSésame is a free French reference digital reference service coordinated by the Public Information Library in the Centre Pompidou within 30 libraries partners. In 2011 , we decided to reverse the initial approach (encourage users to come to our a website ) to be where the users are heavily : on Facebook. The choice is innovative because librarians give answers and advices in a Facebook group and aren't using Facebook only as a communication tool. Librarians create quality content, initiate conversations with users directly into Facebook. In the opinion of many observers of web expertise and human intelligence quality are an essential way for the future of social media. Results are here : in 2 years, the number of questions asked increased by 25% and email questions increased only 8%. This paper proposes a feedback from this initiative in all its aspects (technical, organizational) . It is part of the redefinition of a digital space documentary engaged with the use of today's web.

Etre là où les internautes sont : BiblioSésame sur Facebook

BiblioSésame est un service de référence numérique français gratuit coordonné par la Bibliothèque publique d'information (BPI) du Centre Pompidou parmi 30 bibliothèques partenaires. En 2011, nous avons décidé de changer l'approche initiale (encourager les utilisateurs à visiter notre site Web) d'être là où les utilisateurs sont fortement: sur Facebook. Le choix est innovant car bibliothécaires donnent des réponses et des conseils sur un groupe Facebook et n'utilisent pas Facebook seulement comme un outil de communication. Les bibliothécaires créent un contenu de qualité, lancent des conversations avec les utilisateurs directement sur Facebook. De l'avis de nombreux observateurs d'expertise web, la qualité de l'intelligence humaine est un moyen essentiel pour l'avenir des médias sociaux. Les résultats sont ici: en 2 ans, le nombre de questions posées augmenté de 25% et questions par courriel n'a augmenté que de 8%. Cet article propose une évaluation de cette initiative dans tous ses aspects (techniques, organisationnelles). Il fait partie de la redéfinition d'un documentaire de l'espace numérique en prise avec l'utilisation du web d'aujourd'hui.

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