Achieving quality together: a University/Health Organization partnership to create a province-wide library service

Alcanzar juntos la calidad: La alianza entre una Universidad y una Organización de Salud para crear un servicio bibliotecario que incluya a toda la provincia

Introducción. “Alberta Health Services” (Servicios de Salud de Alberta- AHS, por sus siglas en inglés) es el organismo que se encarga de brindar servicios de salud a los habitantes de la provincia de Alberta, Canadá, desde la respuesta a emergencias hasta el cuidado de los pacientes hospitalizados en situación de gravedad. Los AHS fueron creados en el mes de mayo del año 2008 cuando Alberta reunió doce autoridades de salud en una única área de salud provincial. Con anterioridad a esta fusión, los servicios bibliotecarios se prestaban de diferentes formas y no estaban consolidados. Antes de crear un servicio a nivel provincial, los AHS debían determinar qué servicios se necesitaban, y luego, identificar el mejor enfoque para proveerlos. Metodología. Se llevó a cabo un análisis del entorno para describir el estado actual de los servicios bibliotecarios. Se identificaron ejemplos representativos de las partes interesadas más importantes, y se llevaron a cabo entrevistas. En 2011 se distribuyó un cuestionario de 18 preguntas a todos los profesionales de la salud y médicos en el cual se consultaba acerca de la demografía, el uso, la preferencia de recursos y otras cuestiones para determinar qué servicios eran importantes en la provincia. Resultados. Las respuestas de las partes interesadas revelaron la importancia del acceso a la información basada en pruebas y a los servicios bibliotecarios para asistir a los profesionales de la salud y a los médicos. 1195 profesionales de la salud y médicos respondieron a la encuesta. Las bibliotecas fueron identificadas como recursos valiosos; el 77% de los encuestados manifestó que utilizaba las bibliotecas. Asimismo, los encuestados señalaron la importancia de los recursos electrónicos y de su facilidad de acceso. Debate. La encuesta y sus respuestas destacaron el valor de los servicios de la biblioteca para los profesionales de la salud de Alberta y de la necesidad de que estos servicios fueran ofrecidos de manera equitativa en toda la provincia. La colaboración con la Universidad de Calgary facilitaba muchos de los servicios solicitados por los profesionales. En base a la relación existente con la Universidad de Calgary, se está desarrollando un tipo de colaboración innovadora destinado a proveer equitativamente servicios de información de alta calidad a los profesionales de la salud de los AHS.