Encourager les citoyens à agir
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MILEWSKA, Paulina and MARCINIAK, Aleksandra (2017) Encourager les citoyens à agir. Paper presented at: IFLA WLIC 2017 – Wrocław, Poland – Libraries. Solidarity. Society. in Session 243 - Metropolitan Libraries. In: WLIC 2017 IFLA World Library and Information Congress 83rd IFLA General Conference and Assembly.
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Language:
French (Original)
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Abstract
Encourager les citoyens à agir
Les bibliothèques publiques sont des institutions culturelles, dont l'accès est gratuit et universel. Le principe de financement de leurs activités de fonds publics, détermine les bibliothèques à posséder des offres pour tous les citoyens. Pour que des offres soient suffisantes et visibles, les bibliothèques réalisent des enquêtes de la satisfaction et de la qualité des services, et également se concentrent sur la promotion de leurs services dans la communauté. L'article décrit la méthodologie de l’enquête de la qualité du service clients exécuté par un client mystère. Le texte présente les résultats de la plus grande recherche en Pologne réalisée par cette méthode en 2015 à Lodz. La recherche a été menée au sein du projet Biblioskan, réalisé par la Fondation FENOMEN grâce aux fonds du programme Citoyens pour la Démocratie, des Fonds EEE.| Item Type: | Conference or Workshop Item (Paper) | |||||||||
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| Conference details: | IFLA WLIC 2017 – Wrocław, Poland – Libraries. Solidarity. Society.Session 243 - Public libraries as place makers in today's cities: urban development, resiliency and social equity - Metropolitan Libraries |
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| Divisions: | Division 1 Library Types > Metropolitan Libraries Section | |||||||||
| Authors: |
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| Uncontrolled Keywords: | Enquêtes de la qualité des services, client mystérieux, bibliothèques publiques, promotion des bibliothèques | |||||||||
| Date Deposited: | 20 Jun 2017 20:27 | |||||||||
| Last Modified: | 14 Aug 2017 08:58 | |||||||||
| URI: | https://library.ifla.org/id/eprint/1612 |
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