Involving customers in redesigning and marketing the library

ERVASTI, Katariina and SAASTAMOINEN, Minna and NISSINEN, Marko (2013) Involving customers in redesigning and marketing the library. Paper presented at: IFLA WLIC 2013 - Singapore - Future Libraries: Infinite Possibilities in Session 86 - Management and Marketing.

Bookmark or cite this item: http://library.ifla.org/id/eprint/225
[img]
Preview
Language: English (Original)
Available under licence Creative Commons Attribution.
[img]
Preview
Language: French (Translation)
Available under licence Creative Commons Attribution.

Abstract

Involving customers in redesigning and marketing the library

Our paper describes the redesign process of Hakunila Library and presents a rough outline of our new marketing strategy. We had a midsized public library which looked (inside and outside) like a flashback to the 70’s and was no longer as popular as before. We had a question: “What should we do differently?” and we searched for answers to this question with our customers in our redesign process. We decided to focus on two customers groups: adults and young people (aged 12-15). We started in a traditional way: a detailed questionnaire for both groups. We continued in a non-traditional and service-design-like way: three workshops with both customer groups. Now, we have a much better understanding of our customers .We have planned a modern, flexible library space with mainly recycled materials and only some new investments and named our star services based on the wishes of our customers. Still, this only the beginning – changing a library is hard work! In the near future, we will make more concrete marketing plans for our services – especially the star services! – and develop a more detailed brand-building plan.

Impliquer les utilisateurs dans le réaménagement et le marketing de la bibliothèque

Notre article décrit le processus de réaménagement de la bibliothèque Hakunila et présente les grandes lignes de notre nouvelle stratégie marketing. Nous disposions d'une bibliothèque municipale de taille moyenne qui donnait l'impression (à l'intérieur comme à l'extérieur) d'un retour aux années 1970 et qui n'était plus aussi fréquentée qu'auparavant. Nous nous posions une question : "Comment faire changer cela?" Nous avons cherché des réponses à cette question en incluant nos utilisateurs dans notre processus de réaménagement. Nous avons décidé de nous concentrer sur deux groupes d'utilisateurs : les adultes et les jeunes (âgés de 12 à 15 ans). Nous avons commencé de façon classique en remettant un questionnaire détaillé à chacun des deux groupes. Puis nous avons continué de façon moins traditionnelle, inspirée du service design, par trois ateliers avec chacun des groupes. Aujourd'hui nous avons une bien meilleure compréhension de nos utilisateurs. Nous avons conçu un espace moderne et adaptable en utilisant principalement des matériaux recyclés et seulement quelques nouveaux investissements et nous avons basé nos services étoile sur les attentes de nos utilisateurs. Ce n'est encore qu'un début - transformer une bibliothèque est une tâche difficile! Dans un futur proche, nous allons établir un plan marketing plus concret de nos services - particulièrement pour nos services étoile! – et mettre en place un plan de campagne d'image plus détaillé.

FOR IFLA HQ (login required)

Edit item Edit item
.