Renewing the marketing strategy: from meeting user needs to values creation

EINASTO, Olga (2013) Renewing the marketing strategy: from meeting user needs to values creation. Paper presented at: IFLA WLIC 2013 - Singapore - Future Libraries: Infinite Possibilities in Session 86 - Management and Marketing.

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Abstract

Renewing the marketing strategy: from meeting user needs to values creation

Today the library has to orient not only to users’ needs, but also to the problems of all society. So we are learning to think about our users not only regarding their information needs, but also considering their attitudes, emotions, and most importantly – their values.Our practice shows that the modern customer actively addresses to the human values. This was proved by successful implementation of our two new projects – „Talking Textbooks“ (recording of audiobooks for blind students) and „The Library without Walls“ (servicing students with special needs at their home). For these projects we have actively used fundraising (EU Structural Funds, the Archimedes Foundation), stackeholders’ support (partnership with Office of Academic Affairs of Tartu University and help of the volunteers. It appeares that investors, stakeholders and volunteers are highly motivated by the social values the projects offer. Therefore, the projects that show their special value for society will draw more attention of public and sponsors. The library services are not only our product in the marketing-mix and not only what and where we do, but also why we do it. In other words, it is time to widen the library marketing approach, and on the agenda for libraries today is a relationship and values based marketing.

Renouveler la stratégie marketing : de la réponse aux besoins des utilisateurs à la création de valeurs

Aujourd'hui la bibliothèque doit non seulement prendre en compte les besoins des utilisateurs, mais aussi les problèmes de la société toute entière. Nous apprenons donc à penser à nos utilisateurs non seulement du point de vue de leurs besoins en information, mais aussi en prenant en considération leurs attitudes, leurs émotions, et plus important encore – leurs valeurs. Notre expérience montre que le client moderne attache une grande importance aux valeurs humaines. Ceci a été démontré par la mise en oeuvre de nos deux nouveaux projets - « Talking Textbooks » (« Livres parlants », enregistrement de livres audio pour les étudiants aveugles) et « The Library without Walls » (« La Bibliothèque hors les Murs », offre de services à domicile aux étudiants empêchés). Pour ces projets nous avons utilisé activement la collecte de fonds (fonds structurels européens, la fondation Archimedes), le soutien des parties prenantes (partenariat avec le bureau des affaires académiques de l'université de Tartu) et l'aide de bénévoles. Il semble que les investisseurs, les parties prenantes et les bénévoles sont fortement motivés par les valeurs sociales qu'offrent les projets. Par conséquent, les projets qui mettent en avant leur valeur particulière pour la société attireront plus l'attention du public et des sponsors. Les services proposés par la bibliothèque ne sont pas uniquement un produit dans le marketing mix, ni uniquement ce que nous faisons et où nous le faisons, mais aussi la raison pour laquelle nous le faisons. En d'autres termes, il est temps d'élargir l'approche marketing de la bibliothèque, et un « marketing relationnel orienté valeurs » est à l'ordre du jour des bibliothèques.

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